Versand & Lieferung

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Die Versandkosten in alle Länder der EU, Schweiz und Norwegen betragen einheitlich 6,90 Euro pro Bestellung.
Die Lieferung in alle EU-Länder erfolgt zollfrei.
Ab einem Bestellwert von 100 Euro liefern wir europaweit versandkostenfrei.

Wie lange dauert der Versand aus England?
In der Regel dauert die Belieferung 5-6 Werktage. Ereignisse höherer Gewalt, die wir nicht verschuldet haben, berechtigen uns,  Lieferfristen um die Dauer der Behinderung angemessen zu verlängern, längstens jedoch für die Dauer von zwei Wochen ab  Bestellung.

Wie kann ich meine Lieferung zurückverfolgen ?
Wenn Sie sich im Webshop mit Ihrer korrekten E-Mail registriert haben, erhalten Sie nach Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail, worin wir Ihnen Ihre Nummer zur Rückverfolgungsnummer (Trackingcode) sowie den Link zur Website der Deutschen Post/DHL automatisch zusenden.

Sind Sie nicht im Besitz einer E-Mail-Adresse und haben nach 7 Tagen keinen Bescheid von DHL erhalten, melden Sie sich bitte bei uns schriftlich oder telefonisch. Wir teilen Ihnen umgehend den Status Ihrer Lieferung mit bzw. Ihre Rückverfolgungsnummer (Trackingcode) sowie die Telefonnummer von DHL, um einen weiteren Belieferungstermin zu vereinbaren.

Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie am Tag der Zustellung nicht an Ihrer angegebenen Lieferanschrift erreichbar sein, versucht der DHL-Zusteller Ihre Bestellung bei Ihnen oder einem Haushaltsangehörigen abzugeben. Ist dies nicht möglich, versucht er in der Regel, die Zustellung in der engeren Nachbarschaft abzugeben und informiert darüber mit Hilfe eines Berechtigungsscheins in Ihrem Briefkasten. Eine von Ihnen geschriebene Nachricht an Ihrer Haustür mit der Möglichkeit zur Abgabe Ihrer Bestellung wäre sehr hilfreich.

Sollte der Zusteller keine Möglichkeit der Abgabe gefunden haben, versucht er die Zustellung am nächsten Tag und ggf. am übernächsten Tag. In den meisten Gebieten Deutschlands beliefert DHL auch samstags. Bei erfolglosem Zustellungsversuch liegt Ihre Bestellung noch 7 Werktage auf Ihrem Postamt für Sie zur Abholung bereit. Bitte kontrollieren Sie Ihren Briefkasten ca. 5-6 Tage nach Ihrer Bestellung, ob von DHL ein Benachrichtigungsschein hinterlassen wurde.
Sie haben natürlich auch die Möglichkeit bereits bei Ihrer Bestellung eine andere Versandadresse (Arbeitsplatz, Nachbar etc.) anzugeben. Dazu geben Sie beim Bestellvorgang im Feld "Versandadresse" bitte ihre gewünschte Zieladresse ein.

Kann mich meine DHL-Packstation für die Belieferung verwenden?
Leider nein, DHL Global beliefert keine Packstationen, da es sich bei unserer Lieferung um ein "Einschreiben International" handelt und Ihre Unterschrift erforderlich ist.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung unvollständig ist?
Sollte die Anzahl der Produkte nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail service@petadolex.eu oder rufen Sie uns an und wir kümmern uns um eine Ersatzlieferung.

Wie bekomme ich meine Rechnung?
Sofort im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihrem Rechnungsbetrag. Ihre Rechnung als PDF-Datei erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihr Auftrag bearbeitet und versendet wurde, zusammen mit Ihrer Rückverfolgungsnummer (Trackingcode).

Ich habe meine Rechnung verlegt und benötige eine neue Rechnung?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@petadolex.eu und fügen Sie Ihrer E-Mail Ihre Kundennummer und Bestelldatum hinzu oder rufen Sie unsere kostenlose Hotline an.